Nossas joias em prata são produzidas e selecionadas com todo cuidado, mas caso seja necessário realizar uma troca, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para troca
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a troca por arrependimento ou insatisfação.
• Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Condições da peça
• A joia deve estar sem sinais de uso, riscos ou danos, acompanhada da embalagem original e do certificado de garantia (quando houver).
• Peças que apresentem mau uso, quedas, amassados ou contato com produtos químicos não terão a troca autorizada.
3. Itens que não podem ser trocados
• Brincos (por motivos de higiene).
• Peças personalizadas, gravadas ou sob encomenda.
4. Procedimento para troca
• Solicite a troca através do nosso atendimento oficial (WhatsApp ou Instagram Direct).
• Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução da peça.
• O custo do frete de devolução fica por conta do cliente em casos de arrependimento. Em caso de defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.
5. Forma de ressarcimento
• O cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo modelo (quando disponível).
• Vale-compra para ser utilizado em até 90 dias.
• Estorno do valor pago (apenas em casos de defeito comprovado).
